fatti della rete
Qualcosa si è mosso.
Non nel senso del mio (ormai) vecchio fornitore, che ha deciso che come cliente non valgo nulla e che quindi non mi merita.
Un gentile responsabile commerciale di una grande azienda italiana ha risposto nel giro di 24 ore alla mia richiesta di contatto e così ho stipulato un nuovo contratto per ADSL e voce. Spero che il servizio sia di uguale qualità.
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Nel luglio 2007, a Napoli, zona centrale, a quanto pare non è possibile avere un’ADSL decente. Da qualche mese il mio fornitore non è più in grado di darmi più di 2Mb. Il motivo, secondo loro, è che non hanno possibilità di intervenire sull’ultimo miglio di proprietà Telecom e quindi non possono fare nulla per migliorare il servizio su linee degradate.
Ho chiesto di fare qualcosa per migliorarlo, perchè io di Web e di Rete ci lavoro; in caso contrario ho chiesto di conoscere le modalità di disdetta; mi è arrivata un’email con le modalità di disdetta, senza se e senza ma.
Viviamo in un Paese dove è più remunerativo per una società tagliare un Cliente che lavorare affinché questo Cliente rimanga tale.
Il fatto ancora più grave è che nel mio condominio tutti, ripeto tutti gli altri Clienti dello stesso provider vanno a 6Mb. Per loro non conta l’ultimo miglio?
Ho fatto richiesta ad un altro provider di darmi indicazioni e di farmi un’offerta; non ho ancora ricevuto risposta.
A questo punto potrei parlare di marketing, fidelizzazione del Cliente, oppure delle tecnologie che sono alla base dell’ADSL, del Wi-Max che non arriva, e cose così. Mi sa che non servirebbe a nulla.
Il risultato è che uno dei maggiori provider preferisce perdere un Cliente senza tante scuse, invece di migliorare il servizio.
Lo sa il provider che ora il suo Cliente, che bene o male nel Web Italiano conta qualcosina, farà di tutto per far conoscere la sua situazione e come il suo fornitore l’ha trattato?
O forse se ne frega?
C’è in giro qualche provider decente?
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